S spletno trgovino www.putar.si v nadaljevanju: spletna trgovina) upravlja podjetje Putar d.o.o. Cvetkovci 97, 2273 Podgorci, matična št: 5396085000, DŠ: SI96688432, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: Ponudnik).
Splošni pogoji spletne trgovine www.putar.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
Spletna trgovina je platforma za elektronsko poslovanje, dostopna preko interneta na URL naslovu: www.putar.si , ki omogoča dostop komurkoli brez zahtevane predhodne registracije.
Spletna trgovina uporabniku omogoča prosto brskanje po različnih mestih z namenom spoznavanja ponudbe najemnih kapacitet, njihovih glavnih značilnosti, ceno in pogoji prodaje, brez kakršnihkoli stroškov ali zavez.
Predmetni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in Ponudnika ter urejajo poslovni odnos med Ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik spletne trgovine je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na pogoje poslovanja, ki so dostopni na stalen način, in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Prav tako pa ima uporabnik možnost besedilo pogojev poslovanja trajno shraniti na svoj računalnik.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
- podatke o podjetju Putar d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene lastnosti kapacitet (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
- dostopnost kapacitet (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
- pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
- cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka, če ga artikel ima bo posebej navedeno,
- način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
- časovno veljavnost ponudbe,
- rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43. č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43. č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
- pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Postopek oddaje naročila
Za nakup izdelkov v spletni trgovini mora kupec upoštevati naslednje korake:
Ogledati si ponudno izdelkov v spletni trgovini. Ob izdelku je navedena cena, predstavitev izdelka, količina ali vsebina izdelka ter glavne značilnosti vsakega izdelka, pogoji dostave in stroški pošiljanja. Za nekatere izdelke lahko veljajo določeni posebni pogoji, na primer določeno je minimalno število določenih enot ali najmanjša količina za nakup.
Izbira izdelkov. Kupec mora izdelke izbrati s klikom nato izberi tip sadike in izberi podlago nato na gumb » v košarico«, s tem bo izbrani izdelek dodan v nakupovalno košarico, aplikacija pa bo prikazala podatek o ceni, vključno z davki in stroški dostave. Kupec se lahko odloči, da z nakupom zaključi tako, da izbere možnost »zaključek nakupa« ali nadaljuje z brskanjem ter v košarico doda druge izdelke.
Sprejem ponudbe. Kupec mora za nadaljevanje postopka izpolniti podatke plačnika in izbrati način plačila. Za oddajo naročila kupec klikne na gumb »oddaj naročilo« Potrdilo nakupa pomeni sprejem ponudbe, kot je prikazana na spletni strani. Ta vključuje podrobnosti o izbranih izdelkih, delni znesek, stroški dostave, načinu plačila in skupni ceni za plačilo, ki vključuje ceno izdelka ter stroške pošiljanja kot so prikazani na spletni strani. Navedeni so podatki o naslovu plačnika in naslovu dostave.
Po opravljenem naročilu ko gre za odkupnino po povzetju ali po predračunu bo kupec prejel e-pošto s potrdilom o prejemu naročila, s podrobnostmi o samem naročilu.
Dostava izdelka. Ponudnik bo nadaljeval z dostavo izdelka v roku 5-10 delovnih dni, kot je opisan v teh pogojih poslovanja.
Načini plačila
Načini plačila so definirani pod Načini plačila.
Trenutek sklenitve pogodbe
Kupoprodajna pogodba med Ponudnikom in kupcem v spletni trgovini je sklenjena v trenutku, ko Ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Cene in pogoji so fiksirani od trenutka oddaje naročila in veljajo tako za kupca kot ponudnika.
Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Razen izrecno na info@putar.si v roku 3 ur od oddaje naročila.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Ponudnika.
Postopek obveščanja o nakupu
- Naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to Ponudniku sporoči, ta pa bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva.
- Naročilo je odpremljeno
Ponudnik v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v elektronski pošti pouči kupca tudi o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Ponudnik bo sprejeta naročila obravnaval kot nepreklicna. V primeru napake ali iz drugih utemeljenih razlogov, lahko kupec brez dodatnih stroškov odstopi od naročila v času od izdaje naročila do prejema obvestila, da je naročilo v obdelavi. Naročilo se lahko prekliče v 3 urah od oddaje naročila s sporočilom na elektronski naslov info@putar.si ali s klicem na tel. +386 27192187. V primeru, da Ponudnik ugotovi, da naročila pod navedenimi pogoji ne more izvesti, lahko naročilo zavrne v času do izdaje obvestila, da je naročilo v obdelavi.
Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve dobave blaga kupcu, če ima ta neporavnana pretekla naročila ali je v pravnem sporu s ponudnikom ali zlorablja pravico do vračila blaga.
Preklic naročila
V času 3 ur od potrditve naročila kupec lahko naredi popravek naročila (menjava naslova, artiklov, kontaktnih podatkov) ali prekliče naročilo na naslov info@putar.si
Cene
Spletna cena je cena, ki velja na spletu. Spletne cene v Ponudnikovi spletni trgovini se lahko razlikujejo od cene v ponudnikovi maloprodajni mreži (fizične trgovine).
Objavljene cene v spletni trgovini putar.si in izdane ponudbe veljajo na dan naročila! V primeru napak si Ponudnik pridržuje pravico do sprememb. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila, pod navedenimi pogoji. Vse cene veljajo za artikle na zalogi trgovine. Akcijske cene veljajo do datuma izteka akcije, ki je določen pod ceno akcijskega artikla, oziroma do razprodaje zaloge le-tega. Kljub prizadevanju, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa. Cene izdelkov in poštnine so izražene v evrih (EUR) in že vključujejo 9,5 % davek ali 22 % davek na dodano vrednost.
Pridržujemo si pravico do sprememb cen ter pravico do napake pri objavi cene.
Brezplačno poštnino kupec pridobi nad zneskom kupnine 80,00 € (eur)
Vendar pri naročilu paketa “plačilo po povzetju” ostaja obveza do plačila dostavni službi Pošte Slovenije za vplačilo poštne nakaznice v 7,45 % od vrednosti odkupnine.
Izdaja računa
Ne glede na izbran način plačila artiklov bo kupec račun za nakup artiklov prejel na svoj e-naslov po dostavi paketa oziroma v fizični obliki ob ali po prevzemu paketa.
Na računu je razčlenjena cena in ddv in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov iz računa nemudoma ob prejemu in v primeru nepravilnosti istočasno podati ugovor ponudniku. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.
Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Kupec je dolžan pred nakupom preveriti lastnosti in zahteve rastline, ki jo želi kupiti. Po oddaji naročila je dolžan naročeni paket tudi prevzeti.
Spletna prodaja sadnih sadik predstavlja izjemo od splošne pravice potrošnika do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, saj gre za hitro pokvarljivo blago s kratkim rokom uporabe. Zato kupec praviloma nima pravice do vračila blaga ali odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.
Izjema velja v primeru uveljavljanja reklamacije, ki se obravnava skladno z določili točke tega pravilnika, ki ureja reklamacije.
Če kupec pri nakupu sadnih sadik kljub temu ugotovi, da mu rastline ne ustrezajo, lahko zahteva vračilo kupnine, pri čemer mora rastline vrniti čim prej oziroma najpozneje v 14 dneh od prevzema, ker gre za hitro pokvarljivo blago in se lahko izsušijo.
Rastline morajo biti vrnjene v nespremenjenem stanju, kot so bile ob prejemu, skupaj s priloženo kopijo računa, na naslov:
Putar d.o.o.
Cvetkovci 97
2273 Podgorci
Stroške vračila krije kupec. Po prejemu vrnjenih rastlin se v skladišču opravi pregled njihovega stanja. Če so vrnjene v ustreznem stanju, se kupcu vrne vrednost izdelkov na njegov TRR račun v roku 14 delovnih dni od sprejete odločitve o vračilu.
Reklamacije
Rastline, ki jih pošiljamo, so skrbno pregledane in ustrezno pripravljene za odpremo. Kljub temu lahko izjemoma pride do neskladja med naročenim in prejetim izdelkom, zato priporočamo, da pošiljko ob prevzemu takoj pregledate.
Priporočamo, da paket oziroma pošiljko nemudoma odprete, sadike navlažite ali če so v loncu zalijete. Način in pogoji shranjevanja rastlin od trenutka prejema do sajenja pomembno vplivajo na njihov nadaljnji razvoj in uspešen začetek rasti.
Pošiljke oziroma paketa ne izpostavljajte direktnemu soncu. Puljene sadike oziroma sadike z golo korenino priporočamo, da jih namakate vsaj 2 uri v vodi. Sadike nato čimprej posadite.
Reklamacijo lahko uveljavljate v naslednjih primerih:
- prejeli ste napačno rastlino (druga sorta ali vrsta),
- pošiljka je bila dostavljena na napačen naslov,
- zaradi napake na strani prodajalca vam ni bil omogočen prevzem na dan dostave,
- rastlina je poškodovana ali ne dosega ustrezne kakovosti (kar je treba dokazati s fotografijo ter z dokazili o pravilni zaščiti pri sajenju sadnega drevja, pri čemer se izključijo drugi vplivi, kot so neprimerni pogoji rasti, škodljivci ipd.).
O morebitnih nepravilnostih nas morate obvestiti pisno ali telefonsko najpozneje v 48 urah po prejemu pošiljke. Reklamacij, oddanih po tem roku, ne moremo več upoštevati.
Na podlagi posredovanih fotografij in reklamacijskega zahtevka, ki ga pošljete na e-naslov info@putar.si , vam vrnemo kupnino ali skupaj poiščemo drugo ustrezno rešitev. Vsak primer obravnavamo posamično.
Če je reklamacija potrjena in se dogovorimo za ponovno pošiljanje rastlin, strošek ponovne dostave krije kupec. Stroški dostave namreč niso vključeni v reklamacijski postopek, razen kadar je do poškodb prišlo med prevozom.
V primeru, da kupec na prvotni dan dostave pošiljke ne prevzame in mu je mogoče pustiti obvestilo o pošiljki, mora kupec čim prej prevzeti pošiljko zaradi pokvarljivega blaga. Pošiljka mora biti prevzeta v 5 delovnih dneh. Po tem reklamacija ni več mogoča.
Če se zgodi, da naročenega izdelka pred odpremo zmanjka, ga lahko nadomestimo s primerljivim artiklom. O morebitni zamenjavi vas predhodno obvestimo po telefonu ali elektronski pošti.
Odgovornost za stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je izdelek imel v trenutku prehoda na kupca, ne glede na to, ali so mu bile te napake znane ali ne. Odgovornost velja tudi za napake, ki se pokažejo po prevzemu pošiljke, če izvirajo iz vzroka, ki je obstajal že pred izročitvijo. Manjše oziroma neznatne napake se pri tem ne upoštevajo.
- Opomba: Objavljene fotografije izdelka prikazujejo primer rastline (ali njenih plodov) in ne dejanskega primerka, ki ga kupec prejme. Ker je vsaka rastlina po svoje unikat, je mogoče, da pride do manjšega odstopanja. Do razlik med prikazano in kupljeno rastlino lahko pride zaradi različnega letnega časa ali rastne faze rastline.
Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Če ni posebej navedeno na artiklu ali računu artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. Za podrobnejše informacije o garancijah kontaktirajte trgovino po e-mailu na naslov info@putar.si , ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Dostava
Podatki o dostavi so na voljo pod Dostava.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom spletne trgovine stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili Zakona o elektronskih komunikacijah.
Oglasna elektronska sporočila Ponudnika bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Ponudnik dosledno spoštoval.
- Oglasna sporočila Ponudnika bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.
Omejitev odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da spletna trgovina ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo spletna trgovina kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik niti ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.
Čeprav se Ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka vendar se zelo približajo.
Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih trgovina v primeru vednosti ne bi potrdila oziroma sklenila pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se lahko kupec poveže s ponudnikom po elektronski pošti na info@putar.si Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@putar.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo razumljivo in sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi Ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj:
consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home.chooseLanguage
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Uporabno pravo
Na podlagi prvega odstavka 6. člena Uredbe (ES) št. 593/2008 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 17. junija 2008 o pravu, ki se uporablja za pogodbena obligacijska razmerja (RimI) se v primeru potrošniških pogodb uporablja pravo po običajnem prebivališču potrošnika.
Za razmerja med Ponudnikom in potrošniki z običajnim prebivališčem v Republiki Slovenije se uporablja slovensko pravo.
Pristojnost
V skladu z 18. členom Uredbe (EU) št. 1215/2012 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 12. decembra 2012 o pristojnosti in priznavanju ter izvrševanju sodnih odločb v civilnih in gospodarskih zadevah lahko potrošnik začne postopek zoper drugo pogodbeno stranko v kraju svojega prebivališča.
Končne določbe
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe in dopolnitve pogojev poslovanja. Uporabniki bodo o vseh spremembah pravočasno obveščeni na spletni strani.